Calidad & Luxury

Calidad y Luxury Asociación española de moda e imagen

Calidad & Luxury es la formanción creada con el objetivo de ayudar a profesionales tanto a nivel nacional como internacional.

Dándoles una visión diferente que les ayudara a mejorar sus carreras profesionales y un estimulo para su vida personal.Descubre las herramientas para alcanzar la excelencia en calidad de servicio y diferenciarte del resto de firma.

Desde ANMEIP apostamos por la calidad en el servicio como valor diferenciador, ayudante a potenciar tus habilidades y profesionalidad.

¿A quién debe interesar este curso?

Esta formación está pensada para profesionales del mundo de la imagen, moda y belleza, en contacto directo con clientes finales.

¿Qué te aportamos?

Calidad & Luxury te descubrirá cómo relacionarte o interactuar con clientes para que sea satisfactoria. Aprenderás a tratar de la mejor forma a tus clientes, de modo que se sientan seguros en tus manos, disfruten del servicio que les brindas, vuelvan y te recomienden.

Tipificar a tus clientes de forma que puedas darle las mejores atenciones de forma personalizada, tanto por como son, como actúan y cuales son sus necesidades. Interpretando su lenguaje corporal y lo que no nos comunican de forma verbal.

Todo esto con el objetivo de alcanzar la excelencia y niveles de calidad que el cliente demanda.

¿Por qué Calidad & Luxury?

Para ofrecerte un plus que te hará crecer como profesional y que tus clientes sientan que estan en manos de un experto en imagen.

El trato al cliente es crucial y queremos que tengas las mejores opciones para no sólo tratarlos correctamente, sino para sorprenderlos, entusiasmarlos, y fidelizarlos ofreciéndoles una experiencia que no podrán olvidar y al mismo tiempo incrementar el volumen de clientes.

Características del curso

  • Duración: 2 días (presenciales): 14 horas de formación
  • Asistentes: Grupos de 15-20 alumnos
  • Incluye documentación adicional

Esta formación se imparte a modo presencial en diferentes ciudades.
Consulta aquí las próximas formaciones programadas.

¿Quieres que te avisemos si programamos formaciones en tu ciudad? Date de alta aquí.

Índice de temas

Calidad & Luxury

    • ¿Qué es Calidad de Servicio?
    • El cliente y su valoración
    • Cómo hacer un estudio F.O.D.A.
      • Análisis de resultados
      • Valoraciones

Comunicación

      • Claves para ser un buen comunicador
      • Desarrollo de la comunicación efectiva
        • Identificar al público objetivo
        • Definición de objetivos de la comunicación
        • Jerarquía de efecto
        • Diseño del mensaje
        • Estructura del mensaje
        • Formato del mensaje
        • Fuentes del mensaje
      • Comunicación no verbal
        • Proxemia
        • Postura corporal
        • Los gestos
        • La expresión facial
        • La mirada
        • La sonrisa

Asertividad

      • Comportamiento asertivo
        • Principios básicos
        • Derechos asertivos
        • Asertividad versus Agresividad

Tipos de clientes

      • Tipos de clientes
      • Personalidad y psicología del cliente
      • Decálogo de atención al cliente

Personalidad y psicología del cliente

Decálogo de atención al cliente

Las formaciones podrán ser financiadas por la entidad Cajamar.